Kullanıcı sorunlarının uzun süre beklemesi
MANAGED IT
/
05
Uzaktan Destek
Kullanıcı ve sistem sorunlarına uzaktan erişim ve iletişim kanalları üzerinden müdahale ederek günlük operasyonun kesintisiz devam etmesine destek oluyoruz.
EXABRIDGE / SERVICE LAYER
05
EXA
MANAGED IT
DISCOVER
DESIGN
OPERATE
01
GENEL BAKIŞ
Uzaktan Destek yaklaşımı
İhtiyacı yalnızca mevcut sorun üzerinden değil, sistemin tamamı ve gelecekteki operasyon ihtiyaçları üzerinden değerlendiriyoruz.
EXABRIDGE APPROACH
Kullanıcı ve sistem sorunlarına uzaktan erişim ve iletişim kanalları üzerinden müdahale ederek günlük operasyonun kesintisiz devam etmesine destek oluyoruz.
Bütüncül
Hizmetin diğer teknoloji katmanlarıyla ilişkisi birlikte değerlendirilir.
Ölçülebilir
Mevcut durum, hedef ve teknik çıktılar mümkün olduğunca görünür hale getirilir.
Sürdürülebilir
Yalnızca ilk uygulamayı değil, sonrasındaki işletim ve iyileştirme ihtiyacını da dikkate alırız.
02
PROBLEMLER
Bu hizmet neyi çözmeye yardımcı olur?
Teknik problemlerin yalnızca görünen sonucunu değil, altyapıdaki temel nedenlerini de anlamaya çalışıyoruz.
Teknik desteğe erişimin zor olması
Tekrarlayan basit sorunların zaman kaybettirmesi
Uzak lokasyonlarda teknik personel bulunmaması
03
HİZMET KAPSAMI
Çalışmanın ana başlıkları
Nihai kapsam kurumun mevcut yapısına göre değişebilir; aşağıdaki başlıklar tipik çalışma alanlarını gösterir.
01
Uzaktan kullanıcı desteği
+
02
Yazılım ve yapılandırma sorunları
+
03
E-posta ve erişim problemleri
+
04
Temel network kontrolleri
+
05
Kullanıcı yönlendirmesi
+
06
Sorun ve çözüm kayıtlarının tutulması
+
04
TEKNİK KAPSAM
Teknik olarak neleri değerlendiriyoruz?
Teknik başlıklar hizmetin türüne ve mevcut sisteme göre detaylandırılır.
Windows istemci desteği
Ofis uygulamaları
VPN ve uzak erişim
Kullanıcı hesapları
Yazıcı ve çevre birimleri
Temel bağlantı sorunları
05
ÇALIŞMA MODELİ
Adım adım ilerleyen süreç
Her projede ihtiyaçlar değişse de çalışma yaklaşımımız keşiften doğrulamaya kadar izlenebilir bir akış üzerinde ilerler.
Kapsam
Destek verilecek kullanıcı, sistem ve lokasyonlar belirlenir.
Standart
Talep, öncelik ve eskalasyon yaklaşımı oluşturulur.
Operasyon
Teknik talepler belirlenen yöntemle ele alınır.
Kayıt
Yapılan işlemler ve tekrar eden problemler görünür hale getirilir.
İyileştirme
Operasyon verilerinden bakım ve geliştirme aksiyonları üretilir.
06
ÇIKTILAR
Çalışma sonunda ne elde edilir?
Çıktılar projenin gerçek kapsamına göre şekillenir.
✓
Destek kapsamı
✓
İşlem ve bakım kayıtları
✓
Teknik durum raporları
✓
Tekrarlayan problem analizi
✓
İyileştirme önerileri
07
KULLANIM ALANLARI
Hangi durumlarda değerlendirilebilir?
Aşağıdaki örnekler hizmetin yaygın kullanım senaryolarını gösterir.
Merkez ofis
Şubeler
Evden çalışan kullanıcılar
Uzak saha ekipleri
08
İLGİLİ HİZMETLER
Bu hizmetle birlikte değerlendirilebilecek alanlar
09
SSS
Sık sorulan sorular
İlk aşamada mevcut yapı, ihtiyaç, kapsam ve öncelikler değerlendirilir. Ardından ihtiyaçlara uygun teknik veya operasyonel yaklaşım oluşturulur.
Hayır. Kapsam; mevcut altyapı, kullanıcı sayısı, lokasyon yapısı, teknik gereksinimler ve iş hedeflerine göre şekillendirilir.
Hayır. Amaç yalnızca yeni teknoloji eklemek değil, mevcut yatırımın durumunu değerlendirerek gerekli alanlarda iyileştirme veya modernizasyon planlamaktır.
Hizmetin kapsamına göre analiz, teknik plan, uygulama çıktıları, dokümantasyon, test sonuçları ve iyileştirme önerileri oluşturulur.
NEXT / EXABRIDGE
Projenizi Konuşalım
↗