Fiziksel müdahale gerektiren arızalar
MANAGED IT
/
05
Yerinde Destek
Uzaktan müdahalenin yeterli olmadığı kullanıcı, cihaz, network ve altyapı sorunlarına sahada kontrollü teknik destek sağlıyoruz.
EXABRIDGE / SERVICE LAYER
05
EXA
MANAGED IT
DISCOVER
DESIGN
OPERATE
01
GENEL BAKIŞ
Yerinde Destek yaklaşımı
İhtiyacı yalnızca mevcut sorun üzerinden değil, sistemin tamamı ve gelecekteki operasyon ihtiyaçları üzerinden değerlendiriyoruz.
EXABRIDGE APPROACH
Uzaktan müdahalenin yeterli olmadığı kullanıcı, cihaz, network ve altyapı sorunlarına sahada kontrollü teknik destek sağlıyoruz.
Bütüncül
Hizmetin diğer teknoloji katmanlarıyla ilişkisi birlikte değerlendirilir.
Ölçülebilir
Mevcut durum, hedef ve teknik çıktılar mümkün olduğunca görünür hale getirilir.
Sürdürülebilir
Yalnızca ilk uygulamayı değil, sonrasındaki işletim ve iyileştirme ihtiyacını da dikkate alırız.
02
PROBLEMLER
Bu hizmet neyi çözmeye yardımcı olur?
Teknik problemlerin yalnızca görünen sonucunu değil, altyapıdaki temel nedenlerini de anlamaya çalışıyoruz.
Kullanıcı operasyonunun teknik sorunlarla durması
Yerinde teknik personel bulunmaması
Kurulum ve değişikliklerin koordinasyonsuz yapılması
03
HİZMET KAPSAMI
Çalışmanın ana başlıkları
Nihai kapsam kurumun mevcut yapısına göre değişebilir; aşağıdaki başlıklar tipik çalışma alanlarını gösterir.
01
Yerinde arıza tespiti
+
02
Kullanıcı ve cihaz desteği
+
03
Network ve bağlantı kontrolleri
+
04
Donanım değişimi ve kurulum
+
05
Saha koordinasyonu
+
06
Yapılan işlemlerin raporlanması
+
04
TEKNİK KAPSAM
Teknik olarak neleri değerlendiriyoruz?
Teknik başlıklar hizmetin türüne ve mevcut sisteme göre detaylandırılır.
İstemci cihazları
Network ekipmanları
Yazıcı ve çevre birimleri
Kablolama kontrolleri
Temel sistem kontrolleri
Kurulum ve değişiklik işlemleri
05
ÇALIŞMA MODELİ
Adım adım ilerleyen süreç
Her projede ihtiyaçlar değişse de çalışma yaklaşımımız keşiften doğrulamaya kadar izlenebilir bir akış üzerinde ilerler.
Kapsam
Destek verilecek kullanıcı, sistem ve lokasyonlar belirlenir.
Standart
Talep, öncelik ve eskalasyon yaklaşımı oluşturulur.
Operasyon
Teknik talepler belirlenen yöntemle ele alınır.
Kayıt
Yapılan işlemler ve tekrar eden problemler görünür hale getirilir.
İyileştirme
Operasyon verilerinden bakım ve geliştirme aksiyonları üretilir.
06
ÇIKTILAR
Çalışma sonunda ne elde edilir?
Çıktılar projenin gerçek kapsamına göre şekillenir.
✓
Destek kapsamı
✓
İşlem ve bakım kayıtları
✓
Teknik durum raporları
✓
Tekrarlayan problem analizi
✓
İyileştirme önerileri
07
KULLANIM ALANLARI
Hangi durumlarda değerlendirilebilir?
Aşağıdaki örnekler hizmetin yaygın kullanım senaryolarını gösterir.
Ofisler
Üretim tesisleri
Depolar
Şubeler
08
İLGİLİ HİZMETLER
Bu hizmetle birlikte değerlendirilebilecek alanlar
09
SSS
Sık sorulan sorular
İlk aşamada mevcut yapı, ihtiyaç, kapsam ve öncelikler değerlendirilir. Ardından ihtiyaçlara uygun teknik veya operasyonel yaklaşım oluşturulur.
Hayır. Kapsam; mevcut altyapı, kullanıcı sayısı, lokasyon yapısı, teknik gereksinimler ve iş hedeflerine göre şekillendirilir.
Hayır. Amaç yalnızca yeni teknoloji eklemek değil, mevcut yatırımın durumunu değerlendirerek gerekli alanlarda iyileştirme veya modernizasyon planlamaktır.
Hizmetin kapsamına göre analiz, teknik plan, uygulama çıktıları, dokümantasyon, test sonuçları ve iyileştirme önerileri oluşturulur.
NEXT / EXABRIDGE
Projenizi Konuşalım
↗